Política de reembolso

**Política de Retornos y Reembolsos**

En M4NGO Shoes, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas para tales casos:

### 1. Política de Retornos
- **Plazo para Retornos:** Aceptamos devoluciones de productos hasta 15 días naturales después de la fecha de compra. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
- **Condición del Producto:** Para ser elegible para un retorno, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y con el embalaje y etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales de uso, daño o alteraciones.
- **Proceso de Retorno:** Para iniciar un retorno, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de servicioalcliente@m4ngoshoes.com o a traves de nuestras redes sociales. Proporcione su número de orden y detalles del producto que desea devolver. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas para proceder con la devolución.

### 2. Política de Reembolsos
- **Plazo para Reembolsos:** Solo se realizarán reembolsos el mismo día de la compra. Si desea un reembolso, deberá solicitarlo antes de que termine el día en que se efectuó la compra. Después de este plazo, no se procesarán reembolsos.
- **Método de Reembolso:** Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Por ejemplo, si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a su tarjeta de crédito.
- **Condiciones para el Reembolso:** El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original. Una vez que hayamos recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso.
  
### 3. Excepciones
- **Productos Excluidos:** Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución o reembolso debido a su naturaleza, como productos personalizados o íntimos. Estos productos estarán claramente marcados en la página de producto.
- **Defectos de Fábrica:** Si el producto presenta defectos de fábrica, podrá solicitar un cambio o reembolso dentro del plazo de 15 días naturales, siempre y cuando el defecto sea reportado de inmediato al momento de recibir el producto.

### 4. Gastos de Envío
- **Responsabilidad del Cliente:** Los gastos de envío para devolver un producto serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de la empresa.
  
Agradecemos su comprensión y esperamos poder brindarle la mejor experiencia posible. Para cualquier duda o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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